Bimtek Service Excellence Rumah Sakit bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dalam rumah sakit. Pelatihan ini akan membahas strategi dan praktik terbaik dalam menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pasien dan keluarga mereka. Berikut adalah poin-poin penting yang akan dibahas dalam pelatihan ini:
1. Memahami Konsep Service Excellence
- Menjelaskan konsep dan prinsip dasar service excellence.
- Mengapa pelayanan yang luar biasa penting dalam konteks rumah sakit.
- Membahas manfaat yang diperoleh dari implementasi service excellence.
2. Membangun Budaya Pelayanan Unggul
- Membahas pentingnya membangun budaya organisasi yang fokus pada pelayanan yang luar biasa.
- Mengajarkan strategi untuk mendorong kesadaran dan komitmen terhadap service excellence di seluruh staf rumah sakit.
3. Komunikasi Efektif dengan Pasien dan Keluarga
- Mengajarkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pasien dan keluarga.
- Membahas strategi untuk mendengarkan dengan empati, memberikan informasi dengan jelas, dan menjawab pertanyaan dengan tepat.
4. Pengelolaan Keluhan dan Masukan Pasien
- Membahas metode untuk mengelola keluhan dan masukan pasien dengan baik.
- Mengajarkan teknik penyelesaian masalah dan pengelolaan konflik dalam konteks pelayanan kesehatan.
5. Peningkatan Pengalaman Pasien
- Membahas praktik terbaik untuk meningkatkan pengalaman pasien di setiap tahap perawatan.
- Mengajarkan strategi untuk menciptakan lingkungan yang nyaman dan ramah bagi pasien dan keluarga mereka.
6. Pengukuran Kepuasan Pasien
- Membahas metode dan alat pengukuran kepuasan pasien.
- Mengajarkan cara menganalisis data kepuasan pasien dan menggunakan hasilnya untuk perbaikan yang berkelanjutan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, staf rumah sakit akan memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang luar biasa bagi pasien. Hal ini akan membantu membangun reputasi yang baik bagi rumah sakit dan meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan.