Diklat Service Excellence bagi petugas keamanan di rumah sakit merupakan program pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kemampuan komunikasi petugas keamanan dalam memberikan pengalaman positif kepada pasien, pengunjung, dan staf rumah sakit. Dalam diklat ini, petugas keamanan akan dilatih untuk menguasai keterampilan interpersonal, penanganan konflik, serta pengetahuan tentang etika dan etiket dalam pelayanan rumah sakit.
1. Pengenalan Service Excellence
- Peserta akan diperkenalkan dengan konsep Service Excellence dan pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi di lingkungan rumah sakit. Mereka akan memahami peran mereka sebagai duta rumah sakit dalam menciptakan pengalaman positif bagi semua yang datang ke rumah sakit.
2. Komunikasi Efektif
- Peserta akan dilatih untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, baik secara lisan maupun tulisan. Mereka akan mempelajari teknik mendengarkan aktif, berbicara dengan sopan dan jelas, serta mengelola konflik secara konstruktif.
3. Penanganan Konflik
- Peserta akan belajar tentang strategi penanganan konflik dengan baik dan bijaksana. Mereka akan dilatih untuk menghadapi situasi yang mungkin memicu konflik, mengelola emosi dengan baik, dan mencari solusi yang saling menguntungkan.
4. Etika dan Etiket Pelayanan
- Peserta akan memahami pentingnya etika dan etiket dalam memberikan pelayanan di rumah sakit. Mereka akan belajar tentang tata cara berkomunikasi dengan pasien dan pengunjung, menjaga kerahasiaan informasi, serta menghormati keberagaman budaya dan agama.
5. Simulasi dan Peran
- Peserta akan terlibat dalam simulasi dan peran berbagai situasi pelayanan di rumah sakit. Mereka akan berlatih dalam memberikan pelayanan yang ramah, membantu, dan profesional kepada pasien dan pengunjung. Pelatih akan memberikan umpan balik konstruktif untuk meningkatkan kinerja petugas keamanan.
Dengan mengikuti diklat ini, petugas keamanan di rumah sakit akan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pasien, dan menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman bagi semua yang berada di rumah sakit. Diklat ini juga akan memberikan pemahaman tentang pentingnya peran petugas keamanan dalam menciptakan citra positif rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan yang berkualitas.