Bimtek Service Excellence bagi staf medis dan non-medis rumah sakit merupakan program pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di rumah sakit. Program ini dirancang untuk melibatkan baik staf medis maupun non-medis dalam upaya memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dan pengalaman positif kepada pasien dan keluarga mereka.
1. Pemahaman tentang Service Excellence
- Peserta akan diperkenalkan dengan konsep Service Excellence dan pentingnya memberikan pelayanan yang unggul di rumah sakit. Mereka akan memahami peran mereka dalam menciptakan pengalaman positif bagi pasien dan keluarga.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif
- Peserta akan dilatih dalam keterampilan komunikasi yang efektif dengan pasien, keluarga, dan rekan kerja. Mereka akan belajar tentang teknik mendengarkan aktif, komunikasi verbal dan non-verbal yang baik, serta cara mengkomunikasikan informasi dengan jelas dan empati.
3. Etika dan Etiket Pelayanan
- Peserta akan mempelajari etika dan etiket dalam pelayanan kesehatan, termasuk bagaimana berinteraksi dengan pasien dan keluarga, menjaga kerahasiaan informasi, serta menghormati hak dan kebutuhan pasien.
4. Penanganan Keluhan dan Konflik
- Peserta akan belajar tentang cara menangani keluhan pasien dengan profesional dan empati. Mereka juga akan dilatih dalam penanganan konflik dan resolusi yang baik, sehingga dapat mengatasi situasi sulit dengan baik.
5. Kolaborasi Tim dan Kerja Sama
- Peserta akan dipersiapkan untuk bekerja dalam tim yang efektif dan berkolaborasi dengan baik dengan anggota tim lainnya. Mereka akan belajar tentang pentingnya kerja sama, saling mendukung, dan berkontribusi dalam mencapai tujuan pelayanan yang lebih baik.
6. Simulasi dan Peran
- Peserta akan terlibat dalam simulasi dan peran berbagai skenario pelayanan di rumah sakit. Mereka akan berlatih dalam memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional kepada pasien dan keluarga. Pelatih akan memberikan umpan balik konstruktif untuk meningkatkan kinerja staf.
Dengan mengikuti bimtek ini, staf medis dan non-medis di rumah sakit akan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pasien, dan menciptakan pengalaman positif dalam proses perawatan di rumah sakit. Bimtek ini juga akan meningkatkan kerjasama dan kolaborasi antara staf medis dan non-medis untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.